CLEAN & SHINY — TERMS AND CONDITIONS / TERMES ET CONDITIONS

(French follows / La version française suit / Versión en español al final)

SECTION 1 — CLIENT TERMS AND CONDITIONS
English Version

1.0 The terms “We” and “Clean & Shiny” are used throughout this document and refer to Services Clean and Shiny Inc.

1.1 Conditions for receiving professional services
Clients must comply with the following conditions to receive service:

Provide accurate home dimensions in advance.

Do not obstruct or interfere with the work of the professional.

Have an efficient and functional vacuum cleaner available for the professional (if previously reported as available).

Control pets during the service to avoid interference.

Keep the home in normal condition (a professional cleaning performed within the last 30 days).

1.2 Fire/Security alarms
Clean & Shiny is not responsible for any costs or charges related to the activation of alarms.

1.3 Cancellations
A fee of up to $50 may apply for cancellations made less than 48 hours prior to the scheduled service. Clean & Shiny sends reminder emails 72h and 24h before each appointment.

1.4 Fixed price
The price is agreed with the sales team and must be paid according to the hourly rate established with them. We reserve the right to charge an additional fee or an hourly rate of $20 per professional per hour if the service cannot be completed within the initially estimated reasonable time.

1.5 Hazardous or inaccessible properties
If the property is deemed dangerous or inaccessible, Clean & Shiny reserves the right to cancel the service and charge cancellation fees as per section 1.3.

1.6 Equipment
The client agrees to provide garbage bags, a bucket, and a functional vacuum cleaner (if previously reported as available) in good condition.

1.7 Pets
The professional will do their best to keep pets inside the home. However, Clean & Shiny is not responsible if a pet escapes. The client must confine any animal showing aggressive behavior or that prevents the professional from working properly.

1.8 Exclusions
The professional will not clean human or animal feces, nor handle litter boxes.

2.0 Allergies
If the client has allergies to cleaning products, they must inform us before the service. If allergies are reported in advance, Clean & Shiny is not responsible for any adverse reactions resulting from the use of products or materials, whether provided by us or by the client.

2.1 Equipment provided by the client
To avoid cross-contamination and facilitate mobility, the client must provide a functional vacuum and bucket. If the client wishes us to use their own provided equipment, they must provide usage instructions and accept full responsibility for any resulting damage.

2.2 Direct solicitation of services
Clean & Shiny invests significant resources in developing its workforce. Clients agree not to directly hire or solicit services from professionals registered on the Clean & Shiny platform for twelve (12) months following the end of service. Violations will result in:

An immediate $500 penalty.

The professional (cleaner) will lose their job, face a lawsuit for breach of contract, and forfeit payment for services performed with that client and all clients from the previous 14 days.

The client will be permanently banned from Clean & Shiny.

2.3 Home preparation
Clients must clear floors, countertops, and surfaces before the service. The professional may skip uncleared areas.

2.4 Accurate information
Clients must provide truthful information about home size, number of rooms, and bathrooms. Hourly charges may apply if the home is in abnormal condition (e.g., no professional cleaning in the past month).

2.5 Timing
Professionals will try to arrive within the scheduled time range, but Clean & Shiny cannot guarantee exact arrival times due to unforeseen circumstances.

2.6 Client insurance
The client declares that they have valid home liability insurance coverage.

2.7 Taxes
All prices are subject to applicable sales taxes.

2.8 Responsibility for lost or damaged items
Clean & Shiny is not responsible for lost or damaged items reported more than 48 hours after service completion. Clients have 48 hours to report any issue with photos or proof. Claims not meeting these conditions will not be accepted.

Version Française

1.0 Les termes « Nous » et « Clean & Shiny » utilisés dans le présent document désignent Services Clean and Shiny Inc.

1.1 Conditions pour recevoir les services d’un professionnel
Le client doit respecter les conditions suivantes pour bénéficier du service :

Avoir fourni les dimensions exactes du domicile à l’avance.

Ne pas obstruer ni gêner le travail du professionnel.

Mettre à la disposition du professionnel un aspirateur efficace et fonctionnel (en cas d’avoir indiqué en posséder un).

Contrôler ses animaux de compagnie afin qu’ils n’interfèrent pas avec le service.

Maintenir le domicile dans un état normal (nettoyage professionnel effectué dans les 30 derniers jours).

1.2 Alarmes incendie/sécurité
Clean & Shiny n’est pas responsable des coûts ou frais liés au déclenchement d’alarmes.

1.3 Annulations
Des frais pouvant aller jusqu’à 50 $ peuvent être facturés pour toute annulation faite moins de 48 heures avant le service prévu. Clean & Shiny envoie des rappels automatiques 72 h et 24 h avant chaque service.

1.4 Prix fixe
Le prix du service est convenu avec l’équipe des ventes et doit être payé selon le tarif horaire établi. Nous nous réservons le droit de facturer un supplément ou un tarif horaire de 20 $ par professionnel et par heure si le service ne peut être terminé dans le délai raisonnable prévu.

1.5 Propriétés dangereuses ou inaccessibles
Si la propriété est jugée dangereuse ou inatteignable, Clean & Shiny se réserve le droit d’annuler le service et d’appliquer les frais de l’article 1.3.

1.6 Équipement
Le client s’engage à fournir des sacs à ordures, un seau et un aspirateur fonctionnel (en cas d’avoir indiqué en posséder un) en bon état.

1.7 Animaux
Le professionnel fera de son mieux pour garder les animaux à l’intérieur. Clean & Shiny n’est pas responsable si un animal s’échappe. Le client doit confiner tout animal agressif ou susceptible d’entraver le travail du professionnel.

1.8 Exclusions
Le professionnel ne nettoiera pas les excréments humains ou animaux, ni les litières.

2.0 Allergies
Si le client est allergique à certains produits, il doit nous en informer avant le service. Si les allergies sont signalées à l’avance, Clean & Shiny n’est pas responsable des réactions indésirables résultant de l’utilisation de produits ou matériaux, qu’ils soient fournis par nous ou par le client.

2.1 Équipement fourni par le client
Afin d’éviter toute contamination croisée et de faciliter la mobilité, le client doit fournir un aspirateur fonctionnel et un seau. Si le client souhaite que ses propres équipements soient utilisés, il doit fournir les instructions d’utilisation et assume toute responsabilité en cas de dommage.

2.2 Sollicitation directe
Clean & Shiny investit des ressources considérables dans le développement de son personnel. Le client s’engage à ne pas embaucher ni solliciter directement les professionnels inscrits sur la plateforme pendant douze (12) mois après la fin du service. En cas de non-respect :

Une pénalité immédiate de 500 $ sera facturée.

Le professionnel perdra son emploi, fera face à une poursuite pour rupture de contrat et ne recevra aucun paiement pour les services rendus à ce client ni aux clients des 14 derniers jours.

Le client sera définitivement banni de Clean & Shiny.

2.3 Préparation du domicile
Le client doit libérer les planchers, comptoirs et surfaces avant le service. Le professionnel peut omettre les zones non dégagées.

2.4 Informations exactes
Le client doit fournir des informations véridiques sur la taille du domicile, le nombre de chambres et de salles de bain. Des frais horaires peuvent s’appliquer si le domicile est dans un état anormal (aucun nettoyage professionnel dans le dernier mois).

2.5 Horaire
Le professionnel fera tout son possible pour arriver dans la plage horaire prévue. Clean & Shiny ne garantit pas une heure d’arrivée exacte.

2.6 Assurance du client
Le client déclare posséder une assurance responsabilité civile valide pour son domicile.

2.7 Taxes
Tous les prix sont assujettis aux taxes de vente applicables.

2.8 Responsabilité pour objets perdus ou dommages
Clean & Shiny n’est pas responsable des objets perdus ou endommagés signalés plus de 48 heures après le service. Le client dispose de 48 heures pour signaler tout dommage ou perte avec photos ou preuves à l’appui. Les réclamations ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptées.

SECTION 2 — CLEANER TERMS AND CONDITIONS
English Version

1. Acceptance of Terms
The cleaner agrees to the following terms and conditions… (English legal version of the cleaners’ clauses).

1. Acceptance of Terms (detailed)
I release the owner (9454-2982 Quebec Inc.) from any liability in case of injuries and/or personal damages caused or suffered during the service.
I agree to use the equipment responsibly and return it to its owner (9454-2982 Quebec Inc.) in good condition. Otherwise, I accept to pay compensation proportional to the damages caused. I understand that I must respect the cleaning kit without exception.
I commit to following all safety standards and regulations governing the activity, as well as the instructions of the owner (9454-2982 Quebec Inc.).
I certify that I have no medical condition that prevents me from performing cleaning activities.
I understand that my professional relationship with the owner (9454-2982 Quebec Inc.) is a service provision relationship, making me an independent worker.
I acknowledge that, as an independent worker, I am responsible for declaring my income and the legality of my payments, and that the owner (9454-2982 Quebec Inc.) is exempt from any responsibility.
I understand that I must comply with all the requirements set by the owner (9454-2982 Quebec Inc.) to be covered by insurance. Otherwise, neither the owner nor the insurance will cover any possible damages, accidents, or inconveniences.

2. Additional Terms and Conditions
I certify that I accept the rules and conditions provided by the owner (9454-2982 Quebec Inc.). I understand that all such rules and conditions are mandatory and must be respected without exception.
If I wish to terminate my work relationship (resign), I must provide at least one (1) week’s notice before my last working day. Otherwise, if the owner loses one or more clients due to the lack of notice, the owner may deduct 25% of my salary without prior notice.
I am responsible for returning my uniform and equipment to the owner before receiving my final salary. Failure to return the materials may result in additional charges or deductions equivalent to their value.
All communication with clients must be done through supervisors, and direct communication with clients is strictly prohibited (except during the service).
It is strictly forbidden to share my personal information (phone number, address, etc.) with clients. If a client requests it, the supervisor must be informed.
Offering my cleaning services independently to clients is strictly prohibited. If this occurs, the work relationship will be terminated immediately, and I agree to pay the imposed penalty which is equivalent to 3 months of the average client ticket (e.g., client pays $200/month → penalty $600).
Once the Cleaner quits, Clean & Shiny will keep the last payment 15 days until proof of returning equipment and no clients lost due to inadequate procedures.

3. Operational Rules and Instructions
Attendance: Arrive on time; inform the supervisor in advance in case of delay. If the client does not allow the delay to be compensated, only time worked will be paid. If the delay is unjustified or unreported and causes deductions, the cleaner pays the penalty set by the owner. Send an arrival selfie showing the property (and number if possible). Uniform is mandatory and must appear in the photo.
Overtime: Each cleaner manages their own time. Request extra time at least 15 minutes before the scheduled end. Extra time without prior supervisor approval will not be paid. If the property is larger/dirty than expected, report immediately.
Uniform and Cleaning Kit: Uniform is mandatory, clean, and in good condition. Each cleaner acquires and uses their kit properly. Any damage/accident from misuse is the cleaner’s responsibility. Non-compliance releases the owner from liability. Cleaners are responsible for purchasing and efficiently using products.
Photos and/or Videos: Before-and-after photos are mandatory unless the client’s contract prohibits it. If photos are not sent, the owner will not be responsible for claims. Videos may replace photos if results are clear. If an incident occurs and there is no evidence, the owner will not cover the cost and it will be deducted from salary.
Damages and/or Accidents: Report any discoloration, scratches, or damage immediately with photos/videos. If unreported, the cost is deducted from salary. Pre-existing damage must be reported before cleaning or the cleaner bears the cost.

4. Additional Clauses
Clean and Shiny declares payments made to cleaners as operational business expenses and not as payroll or salary expenses. Therefore, cleaners are solely responsible for reporting such income and complying with their tax obligations. Clean and Shiny is exempt from any tax liability arising from non-compliance or mismanagement by the cleaner.
Clean and Shiny issues payment receipts only upon request. If a receipt is required for tax purposes, the cleaner must request it directly from the accounting team.

Version Française

1. Acceptation des conditions
Le cleaner accepte les termes et conditions suivants… (Version française légale des clauses des cleaners).

1. Acceptation des conditions (détaillée)
Je dégage le propriétaire (9454-2982 Québec Inc.) de toute responsabilité en cas de blessure et/ou de dommage personnel causé ou subi pendant le service.
Je m’engage à utiliser l’équipement de manière responsable et à le retourner à son propriétaire (9454-2982 Québec Inc.) en bon état. À défaut, j’accepte de payer une indemnisation proportionnelle aux dommages causés. Je comprends que je dois respecter le kit de nettoyage sans exception.
Je m’engage à respecter toutes les normes de sécurité et les règlements applicables, ainsi que les instructions du propriétaire (9454-2982 Québec Inc.).
Je certifie ne présenter aucune contre-indication médicale m’empêchant d’effectuer des activités de nettoyage.
Je comprends que ma relation professionnelle avec le propriétaire constitue une relation de prestation de services, faisant de moi un travailleur autonome.
Je reconnais qu’en tant que travailleur autonome, je suis responsable de la déclaration de mes revenus et de la légalité de mes paiements, et que le propriétaire est dégagé de toute responsabilité.
Je comprends que je dois remplir toutes les exigences établies par le propriétaire pour être couvert par l’assurance. Sinon, ni le propriétaire ni l’assurance ne couvriront les dommages, accidents ou autres incidents.

2. Conditions et modalités supplémentaires
Je certifie accepter les règles et conditions fournies par le propriétaire. Elles sont obligatoires et doivent être respectées sans exception.
En cas de démission, je dois donner un préavis d’au moins une (1) semaine. À défaut, si un ou plusieurs clients sont perdus, 25 % de mon salaire seront déduits sans préavis.
Je suis responsable de retourner mon uniforme et mon équipement avant de recevoir mon dernier salaire. Tout manquement entraînera des frais ou des déductions équivalents à leur valeur.
Toute communication avec les clients doit passer par les superviseurs; la communication directe (sauf pendant le service) est interdite.
Il est interdit de partager mes informations personnelles avec les clients; toute demande doit être transmise au superviseur.
Offrir mes services de nettoyage de manière indépendante est interdit. En cas de non-respect, la relation sera résiliée immédiatement et je paierai une pénalité équivalant à 3 mois du prix moyen payé par le client (ex. 200 $/mois → 600 $).
Après le départ, Clean & Shiny retiendra le dernier paiement 15 jours jusqu’à confirmation de la restitution de l’équipement et de l’absence de perte de clients due à des procédures inadéquates.

3. Règles et instructions opérationnelles
Entrées et sorties : ponctualité; informer le superviseur en cas de retard. Si le client refuse la compensation du retard, seules les heures travaillées sont payées. Retard injustifié/non signalé : pénalité à la charge du cleaner. Selfie à l’arrivée (propriété visible; numéro si possible). Uniforme obligatoire.
Heures supplémentaires : demande au moins 15 minutes avant la fin prévue; sans approbation préalable, non rémunérées. Signaler sans délai une propriété plus grande/plus sale que prévu.
Uniforme et kit : uniforme propre et en bon état; usage adéquat du kit; tout dommage résultant d’une mauvaise utilisation est à la charge du cleaner; non-respect = propriétaire dégagé de toute responsabilité; achat et usage efficace des produits à la charge du cleaner.
Photos/Vidéos : avant/après obligatoires sauf interdiction contractuelle; à défaut, le propriétaire n’est pas responsable des réclamations; vidéos possibles si le résultat est clair; sans preuve, les coûts ne sont pas couverts et seront déduits du salaire.
Dommages/Accidents : signaler immédiatement avec preuves; sinon, déduction salariale. Les dommages préexistants doivent être signalés avant le nettoyage.

4. Clauses supplémentaires
Clean and Shiny déclare les paiements effectués aux cleaners comme des dépenses opérationnelles et non comme des salaires ou dépenses de paie. Les cleaners sont responsables de leurs obligations fiscales. Clean and Shiny est dégagée de toute responsabilité fiscale.
Des reçus de paiement sont émis uniquement sur demande du cleaner auprès de l’équipe de comptabilité.

Versión en Español

Acepto los siguientes términos y condiciones:
Libero al propietario (9454-2982 Québec Inc.) de cualquier responsabilidad en caso de lesiones y/o daños personales causados o sufridos durante el servicio.
Me comprometo a utilizar el equipo de manera responsable y a devolverlo en buen estado; en caso contrario, pagaré una indemnización proporcional a los daños. Debo respetar el kit de limpieza sin excepción.
Me comprometo a seguir las normas de seguridad y las instrucciones del propietario.
Certifico que no tengo ninguna contraindicación médica que me impida realizar actividades de limpieza.
Entiendo que mi relación profesional con el propietario es una relación de prestación de servicios (trabajador autónomo).
Soy responsable de declarar mis ingresos y de la legalidad de mis pagos; el propietario está exento de toda responsabilidad.
Debo cumplir todos los requisitos establecidos por el propietario para estar cubierto por el seguro; de lo contrario, ni el propietario ni el seguro cubrirán posibles daños, accidentes o inconvenientes.

Términos y condiciones adicionales:
Acepto las reglas y condiciones del propietario; son obligatorias.
Para renunciar, debo dar 1 semana de preaviso; de lo contrario, si se pierden clientes por falta de aviso, se deducirá 25% de mi salario.
Debo devolver uniforme y equipo antes de mi último pago; de no hacerlo, habrá cargos/deducciones equivalentes a su valor (y posibles gestiones con el seguro).
La comunicación con clientes es vía supervisores; la comunicación directa (salvo durante el servicio) está prohibida.
Está prohibido compartir mis datos personales con clientes; si lo solicitan, se informa al supervisor.
Ofrecer servicios de limpieza de forma independiente a clientes está prohibido. Si ocurre, se termina la relación y pagaré una multa equivalente a 3 meses del pago promedio del cliente (ej.: $200/mes → $600).
Al renunciar, Clean & Shiny retendrá el último pago por 15 días hasta comprobar la devolución del equipo y que no se hayan perdido clientes por procedimientos inadecuados.

Reglas operativas:
Entradas y salidas: puntualidad; avisar con antelación si hay retraso. Si el cliente no permite compensar el retraso, solo se paga el tiempo trabajado. Retraso injustificado/no reportado: el empleado asume la penalidad establecida. Selfie al llegar (propiedad de fondo; número si es posible). Uniforme obligatorio en la foto.
Horas extra: solicitarlas al menos 15 minutos antes del fin programado; sin aprobación previa no se pagan. Reportar de inmediato si la propiedad es más grande/sucia de lo esperado.
Uniforme y kit: uniforme limpio y en buen estado; uso adecuado del kit; daños por mal uso a cargo del empleado; el incumplimiento exime al propietario de responsabilidad; compra y uso eficiente de productos a cargo del empleado.
Fotos/Vídeos: antes y después obligatorios salvo prohibición contractual; si no se envían, el propietario no responde por reclamos; videos válidos si evidencian claramente el resultado; sin evidencia, los costos no serán cubiertos y se descontarán del salario.
Daños/Accidentes: informar de inmediato con fotos/vídeos; si no se reporta, el costo se descuenta del salario. Reportar daños preexistentes antes de limpiar.

Cláusulas adicionales:
Clean and Shiny declara los pagos a los cleaners como gastos operativos, no como nómina o salarios. Cada cleaner es responsable de sus obligaciones fiscales; Clean and Shiny se exime de responsabilidad.
Se emiten recibos de pago solo a solicitud del cleaner al equipo de contabilidad.

Acceptance / Acceptation / Aceptación
These Terms and Conditions are deemed accepted by clients upon booking a service, and by cleaners upon performing services with Clean & Shiny.
Ces termes et conditions sont réputés acceptés par les clients lors de la réservation d’un service, et par les cleaners lors de la prestation de services avec Clean & Shiny.
Estos términos y condiciones se consideran aceptados por los clientes al contratar un servicio, y por los cleaners al realizar servicios con Clean & Shiny.