Question 1

Qui viendra faire le ménage de mon logement ?

Accepted Answer

Un de nos cleaners professionnels couvrant votre secteur sera assigné à votre service. Tous nos agents ont suivi une formation de nettoyage et ont fait l'objet d'une vérification rigoureuse d'antécédents.Selon le type de service de ménage, nous pouvons vous envoyer un seul cleaner ou une équipe de deux. Veuillez noter que le cleaner assigné peut varier d'un service à l'autre, mais nous garantissons une qualité et des standards constants.Vous recevrez les coordonnées du cleaners en charge de votre service de ménage 24 heures avant votre rendez-vous, notamment son nom, son expérience et sa photo.

Question 2

Est-ce que vous émettez une facture à la fin de chaque service ?

Accepted Answer

Oui, on vous envoie une facture déductible d'impôt à la fin de chaque service via email et message texte.

Question 3

Puis-je changer ma journée de ménage ?

Accepted Answer

Absolument ! Ceci peut être utile si vous désirez être présent lors de la première visite et choisir une autre journée par la suite ou si vous avez un contretemps et vous devez déplacer ou annuler le service.

Cependant, tout changement doit être effectué au maximum 24 h avant la date de votre service pour éviter des frais d'annulation.

Question 4

Faut-il venir voir le logement avant de m'envoyer la soumission ?

Accepted Answer

No, puisqu'on charge un frais fixe de l'heure, on n'a pas besoin d'aller voir le lieu, on prendra le premier service pour voir si les nombre d'heures réservées sont suffisantes, si jamais on a besoin d'ajouter du temps, on l'ajoutera au moment.

Question 5

Comment fonctionnent vos prix ?

Accepted Answer

Fréquence à toutes les semaines ou Airbnb : 35$/heure.Fréquence aux 2 semaines : 43$/heure.Une fois par mois : 46$/heure.

Occasionnel: 52$/heureMénage en profondeur, proprieté vide et après rénovation : 52$/heure.
Info extra: 1. Si vous êtes hors zone, il aura un petit frais extra de 15$.
2. Notre durée minimale de nettoyage est de 3 heures. Nous n'offrons pas de services de nettoyage de 2 heures.
On vous envoie une facture déductible d'impôts à la fin de chaque service

Question 6

Politique sur les évaluations et les plaintes

Accepted Answer

Q : Que se passe-t-il si mon évaluation ou plainte est envoyée à temps et est jugée raisonnable ?
 R : Si votre commentaire est soumis dans les 48 heures et qu’il est pertinent, nous vous offrirons un rabais ou un service secondaire gratuit, selon le cas.

Q : Combien de temps ai-je pour soumettre une évaluation ou une plainte ?
 R : Vous disposez d’un maximum de 48 heures après la fin du service. Après ce délai, les évaluations et plaintes ne peuvent plus être acceptées, conformément aux conditions de notre assurance.

Q : Que se passe-t-il si je soumets une évaluation après 48 heures ?
 R : Malheureusement, tout commentaire ou plainte reçu après ce délai de 48 heures ne pourra pas être pris en compte.

Q : Pourquoi y a-t-il une limite de 48 heures ?
 R : Cette règle fait partie des conditions de notre assurance. Elle permet que tout problème soit signalé rapidement et vérifié pendant que le service est encore récent.

Q : Mes avis positifs seront-ils transmis aux agents d’entretien ?
 R : Oui ! Si vous laissez 5 étoiles, nous nous assurons toujours que l’équipe de ménage reçoive vos bons commentaires.

Question 7

J'ai un animal de compagnie, est-ce que c'est un problème ?

Accepted Answer

Absolument pas, tous nos cleaners aiment les animaux.

Question 8

Est-ce toujours la même personne qui viendra faire mon ménage ?

Accepted Answer

La personne assignée à votre service peut varier d'une visite à l'autre en fonction des disponibilités de notre équipe. Tous nos professionnels suivent les mêmes standards de qualité et sont formés afin de vous offrir un service constant, peu importe la personne assignée.

Ce que nous vous garantissons, c'est la même qualité à chaque service.

** Si votre fréquence de ménage est plus active (à chaque semaine / aux deux semaines) la posibilté d'avoir le même cleaner à chaque service de ménage augmente.

Question 9

Est-ce que vous fournissez les produits nécessaires pour le ménage ?

Accepted Answer

Oui. Nos professionnels apportent les produits et le matériel d'entretien nécessaires pour effectuer le ménage.

Nous demandons toutefois à nos clients de fournir un aspirateur fonctionnel, ainsi qu'un balai et une vadrouille.

Si vous le souhaitez, nous pouvons également utiliser vos propres produits de nettoyage.

Vous n'avez pas d'aspirateur ? Nous pouvons en fournir un. Pour les nettoyages occasionnels et les nettoyages en profondeur, des frais supplémentaires de 15 $ s'appliquent pour l'utilisation de notre aspirateur.

Pour les services récurrents, l'aspirateur peut être fourni sans frais supplémentaires.

Question 10

Comment puis-je payer le service ?

Accepted Answer

Les services de ménage récurrents avec une fréquence déterminée ne nécessitent pas de dépôt. Le paiement peut être effectué par virement Interac (e-Transfer) ou par carte de crédit après chaque service. ✅

Pour les nettoyages en profondeur et les services occasionnels, un dépôt de 50 % du montant total est requis afin de réserver et de confirmer votre service.  Le dépôt doit être effectué exclusivement par carte de crédit via un lien de paiement sécurisé fourni par notre plateforme Stripe. Le solde restant de 50 % pourra être payé par virement Interac (e-Transfer) ou même par carte de crédit.

Le dépôt de 50 % est requis pour les services suivants:  
⚆ Nettoyage en profondeur
⚆ Nettoyage de propriété vide 
⚆ Nettoyage après rénovation 
⚆ Nettoyage occasionnel

Veuillez noter que le dépôt n'est pas considéré comme le paiement final du service. Une facture officielle sera émise à la fin du service, une fois le solde soit réglé.  En cas d'annulation conformément à notre politique d'annulation, le dépôt sera remboursé en totalité.

Question 11

Suis-je lié(e) par un contrat pour une durée déterminée ?

Accepted Answer

Le manque de flexibilité que nous avons observé dans l'industrie de l'entretien ménager est l'une des raisons principales pour lesquelles nous avons lancé notre entreprise.

Vous pouvez donc suspendre, déplacer ou annuler vos services à n'importe quel moment. Nous demandons cependant d'effectuer tout changement au maximum 24 h avant la date de votre service pour éviter des frais d'annulation.

Question 12

Quelles sont les conséquences d'une tentative de convaincre nos employés de travailler directement avec vous ?

Accepted Answer

Tous nos employés signent un contrat d'exclusivité qui les empêchent légalement d'accepter de travailler directement avec un de nos clients.

En offrant du travail direct avec vous, vous n'êtes pas seulement en train de mettre en péril l'emploi du cleaner, mais vous êtes aussi en train de briser nos conditions générales, ce qui nous obligera de vous suspendre de façon définitive notre service à vie et vous poursuivre légalement

Nos hommes et femmes de ménages sont une partie cruciale de notre opération, c'est pour ça que nous payons un salaire très compétitif, en plus de leurs donner plusieurs avantages fiscaux et sociaux pour travailler avec nous.

Il faut aussi tenir compte qu'en travaillant directement avec Clean and Shiny, vous profitez de plusieurs avantages tels que :

- Assurance en cas de vol.
- Assurance en cas de dommages.
- Flexibilité d'horaires.
- Flexibilité de main d'œuvre.
- Traducteur disponible en tout temps.
- Superviseur disponible en tout temps.
- Promos spéciales.

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